Digitale Arbeitsplätze der Zukunft in der Behörde — schon heute

Xavier Mongin

Mai 02, 2022

Neue digitale Arbeitsplätze bieten Flexibilität und eine Erfahrung höherer Qualität sowohl für Angestellte des öffentlichen Dienstes wie auch für Bürger.

Nachdem wir nun einmal Geschmack am digitalen Arbeiten gefunden haben, gibt es kein Zurück mehr. Laut einer aktuellen McKinsey-Studie deckt sich die Vision des digitalen Arbeitsplatzes mit dem, was sich Mitarbeiter vom Arbeitsplatz der Zukunft erwarten. Die globale Pandemie mag ein Katalysator für Remote- und hybride Arbeitsumgebungen gewesen sein, aber es scheint, dass der öffentliche Dienst sich bereits zuvor in diese Richtung bewegt hat.

为员工和公民提供更好的体验

数字工作场所 Arbeitserfahrung von Angestellten im öffentlichen Dienst verändern. Eine flexible Work-Life-Balance ist seit langem ein Versprechen der Zukunft. Nun wird es eingelöst.

Eine zentrale, sichere Plattform für einheitliche Kommunikation und Zusammenarbeit sowie Kalender- und Aufgabenmanagement-Tools, die von überall zugänglich sind: Damit wird die Arbeit ganz neu gedacht. Es wird sich verändern, wie die Mitarbeiter arbeiten − zeit- und ortsunabhängig. Neue Kommunikationsinstrumente geben Zugang zu Informationen, 快速回答问题, wodurch Mitarbeiter effizienter arbeiten und sich die Erfahrung der Bürger mit Behörden verbessert wird.

Natürlich umfasst die Digitalisierung des öffentlichen Sektors auch externe Prozesse und Dienstleistungen. Dort, wo kein direkter Kontakt zwischen Bürgern und Behördenmitarbeitern stattfindet, 数字自助门户成为规范, 使公民能够, 更快地使用服务, die sie brauchen, 无论何时何地.

充满挑战的转型

Die Einrichtung digitaler Arbeitsplätze braucht starke Nerven. 在公共部门工作的人, weiß, wie herausfordernd organisatorische und politische Änderungen sein können. Die Digitalisierung des öffentlichen Sektors setzt jedoch voraus, dass zunächst vielfältige Hürden auf der Steuerungs- und der technologischen Ebene überwunden werden, etwa die Frage, wie es gelingt, dass Mitarbeiter an mehreren Standorten in Form eines 混合Arbeitsmodells arbeiten.

除了员工和公民, die einander begegnen, 有政治人物, die möglicherweise nicht täglich mit den Bürgern in Kontakt stehen, erheblichen Einfluss auf die Entscheidungsfindung, 关于服务, 这是要实现的, und auf die laufende Interaktion mit der Öffentlichkeit. Diese wichtigen Stakeholder müssen auf die Digitalisierungsziele und den Bedarf auf Bürgerseite eingestimmt werden.

Das kann auch bedeuten, traditionelle Leitungsstrukturen abzubauen und Organisationen zu dezentralisieren. 让一切正常, müssen neue Arbeitsrichtlinien und -verfahren für die Mitarbeiter erstellt werden, 关于可用性等主题, Kommunikation, 合作与工作. Das bedeutet auch, 管理层必须做出决定, 就像工作量一样, Workflows und Produktivität umgegangen werden soll, wenn die Mitarbeiter nicht täglich physisch im Büro sind.

Und nicht zu vergessen: Der digitale Arbeitsplatz ist nicht kostenlos. 公共部门必须三思, wie sie die zusätzlichen Mittel für Hard- und Software bereitstellt, 数字化所需要的.

成功取决于技术

Ohne die richtige Technologie funktioniert ein digitaler Arbeitsplatz nicht. Wenn klar ist, 您的组织的需求在哪里, erkennen Sie schneller, 用什么技术来实现你的目标. 例如，以下几点值得考虑:

•一个独立的地方, sicherer Zugriff auf Anwendungen und wichtige Daten für Mitarbeiter und Bürger über öffentliche, 私有或混合云环境

• Konnektivität, damit sowohl Mitarbeiter als auch Bürger nach Bedarf Zugriff auf das Netzwerk, 应用和数据

• Sicherheit zum Schutz von Netzwerken und Daten der Behörden an allen Punkten des Kommunikations- und Zusammenarbeitsprozesses

• Zusammenführung von IT-Silos, die im Laufe der Zeit entstanden sind

Organisationen, die ihren Bedarf kennen, sind in der Lage, eine robuste technische Grundlage für ihre digitalen Arbeitsplätze zu schaffen, die den Bedürfnissen der Mitarbeiter entspricht und die Dienstleistungen möglich macht, die die Bürger erwarten.