打破公共服务的合作竖井

Ernest Lee

Mai 16, 2019

如何使用CPaaS作为管理部门的用户, 打破组织内部的人工智能和分析竖井.

Sie wollen öffentliche Dienste straffer organisieren und bei sinkenden öffentlichen Ausgaben mit weniger Geld mehr erreichen? 然后你应该在你的组织中打破竖井. Organisationen im Verwaltungssektor 了解筒仓可能涉及的官僚主义. 筒仓效应就是这样一个关键因素, dass die Organisation for Economic Co-operation and Development (OECD) ihn zum Leistungsvergleich öffentlicher Behörden heranzieht.*

筒仓有多种形式。. 您可以查看层次结构, 部门或专业领域，如打击犯罪, 以教育或医疗保健为基础. 此外，还可以利用领导类型和其他因素进行分类。. Durch die Aufspaltung in unterschiedliche Fachbereiche oder Teams innerhalb einer Organisation entsteht der Silo-Effekt.

Im öffentlichen Sektor sind die meisten Abteilungen fest etabliert und können auf eine lange Tradition zurückblicken. Dadurch verstärkt sich der Effekt, da sich die Prozesse über eine lange Zeit eingeschliffen haben.

Es ist nicht einfach, 创造一个动态的环境，让不同的团队参与进来. Dafür sind Führungsqualitäten und Weitsicht gefragt – wobei neue Technologien den Prozess hervorragend unterstützen können! Mit den neusten technischen Lösungen können Führungskräften leichter Silos aufbrechen und die Leistung ihrer Behörde steigern. 所有这些都可以通过现代技术实现:

• 让你的团队适应公民的需求和要求. Motivieren Sie außerdem Ihre Abteilungen zu einer ergebnisorientierten Herangehensweise.
• 自动化重复的任务. 这将减轻与公民直接接触的团队的负担。.
• 把你的公务员从服务提供者变成支持者.
• 促进公民参与和与人沟通.
• 加强跨机构的数字合作, 以项目为基础组建团队.
• 支持各机构之间的知识交流与合作.
• 发现趋势和潜在的协同效应. 主动参与，而不是被动.

你想打破你的竖井，把公民放在中心位置吗?? 阅读以下关于使用更智能的建议 Verwaltungslösungen.

为公民定义客户旅程

关注公民的需求. 这将帮助你打破你的竖井. 客户之旅是一个很好的起点! 这些是关键因素:

1. 公民的不同联络点.

2. 可用的通信渠道.

3. Die Schnittstellen.

接下来，你必须找出你的公民想要什么样的客户之旅。. 一开始，把整个团队聚在一张桌子旁, 共同讨论客户之旅并确定站点. Legen Sie zusammen fest, 您希望包括哪些服务, 谁将是联系人，你将如何回答问题. 一旦定义了所有阶段, 你必须定义一个公民应用程序和数字服务. 使用你的网站、报亭或其他渠道来传播你的产品.

Backoffice einrichten

当公民的客户之旅站起来, 管理员工的后台办公室. Definieren Sie, 如何在应用程序和工作站之间进行通信, 以及您希望使用哪些服务. 这些功能包括聊天、语音邮件、视频和电子邮件。. 他们都不知道从何入手? 阿尔卡特-朗讯企业管理专家可以帮助您, 建立您的客户旅程和后台办公室.

多通道通信

Jeder Mensch ist anders. 有些人更喜欢面对面的对话, während andere lieber über Audio oder Videoanrufe kommunizieren oder E-Mails und Kurznachrichten bevorzugen. 找到你的员工和公民喜欢的渠道. Das ist ein wichtiger Schritt, um effektiver zu kommunizieren und Konflikten auszuweichen.

Fördern Sie mit einfachen Hilfsmitteln das Engagement der Bürger und die Kommunikation mit den Menschen.

许多当局正在努力实现这一目标。, 使其工作更加透明, 通过让公民参与行政程序. 在你的应用程序中为你的公民提供反馈选项. 这将帮助你的团队更好地适应公民的需求。. 一个非常简单的选择是, 收集市民对贵机构服务的反馈. 你还不如给你的公民一个机会。, 通过报告公共设施的缺陷来引起他们的注意. 公民往往不知道该向谁提交此类报告。. Mit einer App auf dem eigenen Handy muss er dafür nicht einmal mehr einen verantwortlichen Ansprechpartner suchen! Machen Sie Ihren Einwohnern das Leben so leicht wie möglich: Formulieren Sie im Voraus einige Hauptkategorien und legen Sie fest, 哪些部门应该收到通知.

识别最常见的请求并自动化流程

Durch die automatische Bearbeitung der häufigsten Anfragen können Sie Ihrer Verwaltung viel Zeit sparen. 这将减轻与公民直接接触的团队的负担。. 这样，你的员工就可以完全专注于为居民提供建议。. Die KI kann Ihnen hier in Verbindung mit eServices viel Arbeit abnehmen: Das System identifiziert die am häufigsten auftretenden Anfragen der Bürger und standardisiert einzelne Prozesse. 其中包括检索文档, die Weiterleitung von Anfragen an die richtige Abteilung sowie das Nachfassen bei bereitgestellten Dienstleistungen. Darüber hinaus können Sie Mithilfe dieser technischen Lösungen wichtige Trends erkennen. Identifizieren Sie die meistgenutzten Dienste und Abteilungen sowie die Belastungsspitzen im Tages-, 按月或按年计算, 小时和分钟, 收到最多问题的地方. 从长远来看，这可能会帮助你, Ihre Ressourcen besser zu planen und mögliche Synergien zwischen den Abteilungen zu erkennen.

跨部门项目合作

Am Wichtigsten ist die reibungslose Zusammenarbeit zwischen den Behörden bei Notfällen oder Naturkatastrophen. In solchen Fällen müssen unterschiedliche Verwaltungsdienste zusammen das öffentliche Wohl sicherstellen. 有关团体包括地方政府, Ersthelfer, Rettungsteams, Polizeikräfte, 消防队员、学校和卫生工作者. Mit Tools zur Zusammenarbeit können Sie die Reaktion auf Notfälle stark beschleunigen – dank automatischer Gruppenmeldungen und den Anrufaufbau zu den Geräten aller Verantwortlichen. Sie können bereits im Vorfeld behördenübergreifende Notfall-Interventionspläne und -Teams zusammenstellen. 此外，你有机会, Plattformen zur digitalen Zusammenarbeit zu erstellen und über alle öffentlichen Teams und die Community hinweg Regeln für die Meldungen zu definieren. Mithilfe von bewährten Praktiken bereiten Sie als IT-Manager das System bereits vorab optimal vor, 如果需要的话，可以跨筒仓工作.

支持各机构之间的知识交流与合作

让你的员工在任何时候都更容易合作, ob sie unterwegs sind, 住在不同的建筑里, 不同的地区或不同的组织. 通过这种方式，您将为更好的服务做出贡献。. 他们还可以更快地整合新同事和分包商。, 这样他们就能更快地了解新项目. 为所有设备创建联系人列表, 为您的项目提供协作平台和共享文档. So können sich Ihre Mitarbeiter ein genaueres Bild vom Gesamtzusammenhang machen – wobei dies natürlich nur eine Möglichkeit zum büroübergreifenden Wissenstransfer darstellt.

还有很多其他的方法, in der Verwaltung Silos mithilfe neuer technischer Lösungen zur Zusammenarbeit aufzubrechen. Unsere auf Verwaltungslösungen spezialisierten Kollegen helfen Ihnen beim Entwurf Ihrer persönlichen Strategie zur digitalen Transformation und Zusammenarbeit. 这样你就能充分发挥你的潜力。.

Rainbow 为公共部门提供强有力的解决方案. 这样你就能更有效地与市民沟通, 当你支持你的员工的协作, ob Audio, Chat, Video, 屏幕共享或文档共享:系统包括所有渠道. Die Lösung lässt sich transparent und diskret in jede Verwaltungsumgebung integrieren – ganz ohne einen kompletten Austausch ganzer Komponenten.Unsere Verwaltungslösungen helfen Entscheidungsträgern, sich stärker auf den Kunden auszurichten und ihre Leistung zu steigern.

*研究之门:公共部门效率-国际比较